Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que suele preocupar a adolescentes, familias y profesionales antes de empezar.
Sobre Ánimo
¿Qué es Ánimo?+
Ánimo es una plataforma que conecta a adolescentes, familias y centros educativos con psicólogos y especialistas verificados, con espacio privado para reservar sesiones, hacer check-ins emocionales y acceder a recursos de bienestar.
¿Cómo verificáis a los profesionales?+
Antes de activar un perfil comprobamos titulación universitaria, número de colegiación vigente, certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales y, cuando corresponde, seguro de responsabilidad civil.
¿Las sesiones son online o presenciales?+
Ambas. Cada profesional indica en su perfil la modalidad, los idiomas en los que atiende y sus horarios disponibles.
Menores y consentimiento legal
¿Un menor puede iniciar terapia sin permiso de sus padres?+
No. La atención psicológica es una intervención sanitaria y requiere consentimiento informado (Ley 41/2002). Con menos de 16 años lo otorgan la madre, el padre o los tutores legales; con 16 y 17 años el menor ya tiene capacidad para consentir la intervención ordinaria, pero en Ánimo pedimos igualmente el acuerdo de la familia salvo que ello perjudique al menor.
En todos los casos se escucha la opinión del adolescente: nunca se inicia un proceso en contra de su voluntad.
Puedes leer el detalle en el documento «Consentimiento para la atención psicológica a menores de edad».
Mis padres están separados, ¿hacen falta las dos firmas?+
Sí, cuando comparten la patria potestad. Iniciar un tratamiento psicológico no se considera un acto de la vida cotidiana, por lo que se necesita el acuerdo de ambos progenitores. Ánimo solicita una declaración responsable de conformidad y, si hay desacuerdo, el profesional puede suspender la intervención hasta que exista acuerdo escrito o resolución judicial.
¿Mis padres se enteran de todo lo que digo en sesión?+
No. Lo que compartes está protegido por el secreto profesional. La familia recibe información sobre los objetivos, la evolución general y las recomendaciones, no el contenido literal de las sesiones.
La única excepción es que exista un riesgo grave para tu vida o tu integridad, o sospecha de abuso o maltrato: en ese caso el profesional debe informar a la familia y, si procede, a los servicios de protección del menor o al 112.
¿Cómo se firma el consentimiento en Ánimo?+
En el registro se marca la casilla de consentimiento informado y, antes de la primera sesión, la familia sube el documento firmado desde su área privada. Puede revocarse en cualquier momento por escrito.
Precios y pagos
¿Cuánto cuesta una sesión?+
El precio lo fija cada profesional y se muestra siempre antes de confirmar la reserva, con impuestos incluidos. La primera toma de contacto es gratuita.
¿Puedo cancelar una sesión?+
Sí. Las cancelaciones con más de 24 horas de antelación son gratuitas; con menos, puede aplicarse hasta el 50 % del importe.
¿Cómo cancelo una suscripción?+
Desde tu panel privado, en el apartado de suscripción. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado.
Privacidad y seguridad
¿Qué pasa con mis datos?+
Tratamos tus datos conforme al RGPD y a la LOPDGDD. No los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios. Puedes ejercer tus derechos en dpd@animo.cat.
¿Qué hago si estoy en crisis ahora mismo?+
Ánimo no es un servicio de urgencias. Si hay riesgo inmediato, llama al 112 o al 024 (línea de atención a la conducta suicida), disponible 24 horas.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos a equipo.animo@gmail.com. Ante una urgencia, llama al 112 o al 024.