Ajuda
Preguntes freqüents
Tot el que sol preocupar adolescents, famílies i professionals abans de començar.
Sobre Ánimo
Què és Ánimo?+
Ánimo és una plataforma que connecta adolescents, famílies i centres educatius amb psicòlegs i especialistes verificats, amb un espai privat per reservar sessions, fer check-ins emocionals i accedir a recursos de benestar.
Com verifiqueu els professionals?+
Abans d'activar un perfil comprovem titulació universitària, número de col·legiació vigent, certificat negatiu del Registre Central de Delinqüents Sexuals i, quan escau, assegurança de responsabilitat civil.
Les sessions són en línia o presencials?+
Totes dues. Cada professional indica al seu perfil la modalitat, els idiomes en què atén i els horaris disponibles.
Menors i consentiment legal
Un menor pot començar teràpia sense permís dels pares?+
No. L'atenció psicològica és una intervenció sanitària i requereix consentiment informat (Llei 41/2002). Amb menys de 16 anys l'atorguen la mare, el pare o els tutors legals; amb 16 i 17 anys el menor ja té capacitat per consentir la intervenció ordinària, però a Ánimo demanem igualment l'acord de la família tret que això el perjudiqui.
En tots els casos s'escolta l'opinió de l'adolescent: mai no s'inicia un procés en contra de la seva voluntat.
Pots llegir-ne el detall al document «Consentiment per a l'atenció psicològica a menors d'edat».
Els meus pares estan separats, calen les dues signatures?+
Sí, quan comparteixen la pàtria potestat. Iniciar un tractament psicològic no es considera un acte de la vida quotidiana, per la qual cosa cal l'acord d'ambdós progenitors. Ánimo demana una declaració responsable de conformitat i, si hi ha desacord, el professional pot suspendre la intervenció fins que hi hagi acord escrit o resolució judicial.
Els meus pares s'assabenten de tot el que dic a la sessió?+
No. El que comparteixes està protegit pel secret professional. La família rep informació sobre els objectius, l'evolució general i les recomanacions, no el contingut literal de les sessions.
L'única excepció és que hi hagi un risc greu per a la teva vida o integritat, o sospita d'abús o maltractament: en aquest cas el professional ha d'informar la família i, si escau, els serveis de protecció del menor o el 112.
Com se signa el consentiment a Ánimo?+
En el registre es marca la casella de consentiment informat i, abans de la primera sessió, la família puja el document signat des de la seva àrea privada. Es pot revocar en qualsevol moment per escrit.
Preus i pagaments
Quant costa una sessió?+
El preu el fixa cada professional i es mostra sempre abans de confirmar la reserva, amb impostos inclosos. El primer contacte és gratuït.
Puc cancel·lar una sessió?+
Sí. Les cancel·lacions amb més de 24 hores d'antelació són gratuïtes; amb menys, es pot aplicar fins al 50 % de l'import.
Com cancel·lo una subscripció?+
Des del teu panell privat, a l'apartat de subscripció. La cancel·lació és efectiva al final del període ja pagat.
Privacitat i seguretat
Què passa amb les meves dades?+
Tractem les teves dades conforme al RGPD i a la LOPDGDD. No les venem ni les cedim amb finalitats publicitàries. Pots exercir els teus drets a dpd@animo.cat.
Què faig si estic en crisi ara mateix?+
Ánimo no és un servei d'urgències. Si hi ha risc immediat, truca al 112 o al 024 (línia d'atenció a la conducta suïcida), disponible 24 hores.
No trobes la resposta?
Escriu-nos a equipo@animo.cat. Davant una urgència, truca al 112 o al 024.