Preguntes freqüents

Ánimo és una plataforma que connecta adolescents, famílies i centres educatius amb psicòlegs i especialistes verificats, amb un espai privat per reservar sessions, fer check-ins emocionals i accedir a recursos de benestar.

Abans d'activar un perfil comprovem titulació universitària, número de col·legiació vigent, certificat negatiu del Registre Central de Delinqüents Sexuals i, quan escau, assegurança de responsabilitat civil.

Totes dues. Cada professional indica al seu perfil la modalitat, els idiomes en què atén i els horaris disponibles.

No. L'atenció psicològica és una intervenció sanitària i requereix consentiment informat (Llei 41/2002). Amb menys de 16 anys l'atorguen la mare, el pare o els tutors legals; amb 16 i 17 anys el menor ja té capacitat per consentir la intervenció ordinària, però a Ánimo demanem igualment l'acord de la família tret que això el perjudiqui.

En tots els casos s'escolta l'opinió de l'adolescent: mai no s'inicia un procés en contra de la seva voluntat.

Pots llegir-ne el detall al document «Consentiment per a l'atenció psicològica a menors d'edat».

Sí, quan comparteixen la pàtria potestat. Iniciar un tractament psicològic no es considera un acte de la vida quotidiana, per la qual cosa cal l'acord d'ambdós progenitors. Ánimo demana una declaració responsable de conformitat i, si hi ha desacord, el professional pot suspendre la intervenció fins que hi hagi acord escrit o resolució judicial.

No. El que comparteixes està protegit pel secret professional. La família rep informació sobre els objectius, l'evolució general i les recomanacions, no el contingut literal de les sessions.

L'única excepció és que hi hagi un risc greu per a la teva vida o integritat, o sospita d'abús o maltractament: en aquest cas el professional ha d'informar la família i, si escau, els serveis de protecció del menor o el 112.

En el registre es marca la casella de consentiment informat i, abans de la primera sessió, la família puja el document signat des de la seva àrea privada. Es pot revocar en qualsevol moment per escrit.

El preu el fixa cada professional i es mostra sempre abans de confirmar la reserva, amb impostos inclosos. El primer contacte és gratuït.

Sí. Les cancel·lacions amb més de 24 hores d'antelació són gratuïtes; amb menys, es pot aplicar fins al 50 % de l'import.

Des del teu panell privat, a l'apartat de subscripció. La cancel·lació és efectiva al final del període ja pagat.

Tractem les teves dades conforme al RGPD i a la LOPDGDD. No les venem ni les cedim amb finalitats publicitàries. Pots exercir els teus drets a dpd@animo.cat.

Ánimo no és un servei d'urgències. Si hi ha risc immediat, truca al 112 o al 024 (línia d'atenció a la conducta suïcida), disponible 24 hores.

Mares, pares i tutors. En Bàsic, la participació de l’adolescent s’acorda prèviament; en Plus i Integral, les sessions poden ser amb pares, adolescent o conjuntes, segons les necessitats i el criteri professional.

Bàsic inclou 2 sessions mensuals; Plus i Integral, 4. Cada sessió dura 45 minuts i es reserva prèviament amb el professional assignat, segons disponibilitat. En confirmar la cita, rebràs la informació per assistir-hi.

WhatsApp o xat entre sessions, dins l’horari professional. No implica disponibilitat permanent, resposta immediata ni atenció d’urgències. Integral té prioritat respecte als altres plans. Els horaris i les condicions de resposta es confirmaran abans de contractar.

Exclusivament Familiar Integral: una sessió setmanal online d’uns 30 minuts per a la unitat familiar, en grup amb altres famílies. És independent de les 4 sessions mensuals. L’horari i la reserva es comunicaran quan estiguin organitzats; participació subjecta a places. Bàsic i Plus no l’inclouen.

Sense cost avisant amb almenys 24 hores d’antelació. Amb menys de 24 hores o absència sense avís, la sessió es considera consumida, excepte causa excepcional valorada pel professional. Si el professional cancel·la, s’acordarà una altra data sense cost.

No s’acumulen ni donen dret a reemborsament, excepte si no s’han pogut fer per causes atribuïbles al professional o a Ánimo. Recomanem reservar amb antelació i fer-les dins el període mensual.

Quan s’habiliti la contractació, la subscripció serà mensual i es renovarà automàticament excepte baixa abans de renovar. Podràs demanar la baixa en qualsevol moment i mantenir les prestacions fins al final del període abonat. Els canvis s’aplicaran al següent període, excepte acord; s’informarà del preu, prestacions i data. Condicions a confirmar abans de contractar.

Ara pots demanar informació. L’equip explicarà les prestacions, confirmarà disponibilitat i orientarà sobre els passos següents. Enviar el formulari no crea cap reserva ni subscripció ni genera cobraments. Els preus indicats inclouen IVA.