Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que suele preocupar a adolescentes, familias y profesionales antes de empezar.
Sobre Ánimo
¿Qué es Ánimo?+
Ánimo es una plataforma que conecta a adolescentes, familias y centros educativos con psicólogos y especialistas verificados, con espacio privado para reservar sesiones, hacer check-ins emocionales y acceder a recursos de bienestar.
¿Cómo verificáis a los profesionales?+
Antes de activar un perfil comprobamos titulación universitaria, número de colegiación vigente, certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales y, cuando corresponde, seguro de responsabilidad civil.
¿Las sesiones son online o presenciales?+
Ambas. Cada profesional indica en su perfil la modalidad, los idiomas en los que atiende y sus horarios disponibles.
Menores y consentimiento legal
¿Un menor puede iniciar terapia sin permiso de sus padres?+
No. La atención psicológica es una intervención sanitaria y requiere consentimiento informado (Ley 41/2002). Con menos de 16 años lo otorgan la madre, el padre o los tutores legales; con 16 y 17 años el menor ya tiene capacidad para consentir la intervención ordinaria, pero en Ánimo pedimos igualmente el acuerdo de la familia salvo que ello perjudique al menor.
En todos los casos se escucha la opinión del adolescente: nunca se inicia un proceso en contra de su voluntad.
Puedes leer el detalle en el documento «Consentimiento para la atención psicológica a menores de edad».
Mis padres están separados, ¿hacen falta las dos firmas?+
Sí, cuando comparten la patria potestad. Iniciar un tratamiento psicológico no se considera un acto de la vida cotidiana, por lo que se necesita el acuerdo de ambos progenitores. Ánimo solicita una declaración responsable de conformidad y, si hay desacuerdo, el profesional puede suspender la intervención hasta que exista acuerdo escrito o resolución judicial.
¿Mis padres se enteran de todo lo que digo en sesión?+
No. Lo que compartes está protegido por el secreto profesional. La familia recibe información sobre los objetivos, la evolución general y las recomendaciones, no el contenido literal de las sesiones.
La única excepción es que exista un riesgo grave para tu vida o tu integridad, o sospecha de abuso o maltrato: en ese caso el profesional debe informar a la familia y, si procede, a los servicios de protección del menor o al 112.
¿Cómo se firma el consentimiento en Ánimo?+
En el registro se marca la casilla de consentimiento informado y, antes de la primera sesión, la familia sube el documento firmado desde su área privada. Puede revocarse en cualquier momento por escrito.
Precios y pagos
¿Cuánto cuesta una sesión?+
El precio lo fija cada profesional y se muestra siempre antes de confirmar la reserva, con impuestos incluidos. La primera toma de contacto es gratuita.
¿Puedo cancelar una sesión?+
Sí. Las cancelaciones con más de 24 horas de antelación son gratuitas; con menos, puede aplicarse hasta el 50 % del importe.
¿Cómo cancelo una suscripción?+
Desde tu panel privado, en el apartado de suscripción. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado.
Privacidad y seguridad
¿Qué pasa con mis datos?+
Tratamos tus datos conforme al RGPD y a la LOPDGDD. No los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios. Puedes ejercer tus derechos en dpd@animo.cat.
¿Qué hago si estoy en crisis ahora mismo?+
Ánimo no es un servicio de urgencias. Si hay riesgo inmediato, llama al 112 o al 024 (línea de atención a la conducta suicida), disponible 24 horas.
Family support plans
Who can participate?+
Parents and guardians. Teen participation in Basic is agreed in advance; Plus and Comprehensive allow parent, teen or joint sessions according to needs and professional guidance.
How are sessions organised?+
Basic includes 2 monthly sessions; Plus and Comprehensive include 4. Each lasts 45 minutes and is booked with the assigned professional, subject to availability. Attendance details follow appointment confirmation.
How does chat follow-up work?+
WhatsApp or chat between sessions during professional hours. This is not permanent availability, immediate response or emergency care. Comprehensive has priority over other plans. Hours and response arrangements will be confirmed before contracting.
Which plan includes weekly mindfulness?+
Only Comprehensive: one weekly online family group session of about 30 minutes, shared with other families and separate from the 4 monthly sessions. Schedule and booking arrangements will be communicated once organised, subject to places. Basic and Plus do not include it.
Can I cancel or reschedule?+
Free with at least 24 hours’ notice. Late cancellations or no-shows count as used sessions, except exceptional circumstances assessed by the professional. If the professional cancels, a new date can be agreed at no extra cost.
Do unused sessions roll over?+
Unused sessions do not roll over or qualify for a refund unless the professional or Ánimo prevented them from taking place. Book early and use sessions within the monthly period.
How do renewal, cancellation and plan changes work?+
Once contracting is enabled, subscriptions will renew monthly unless cancelled before renewal. Cancellation retains benefits to the end of the paid period. Plan changes apply next period unless otherwise agreed; price, benefits and effective date will be communicated. Conditions will be confirmed before contracting.
Can I subscribe now?+
For now, request information. Our team will explain benefits, confirm availability and discuss next steps. Submitting does not create a booking, subscription or charge. Prices include VAT.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos a equipo@animo.cat. Ante una urgencia, llama al 112 o al 024.